Tallinna Vesi iseteeninduskeskkonna ja mobiilirakenduse kaasajastamine

Probleem ja eesmärk

Tallinna Vesi pöördus meie poole sooviga pakkuda oma klientidele senisest mugavamat kasutajakogemust ning suunata veelgi enam kliente näitude edastamiseks ja arveldamiseks elektroonsetesse kanalitesse, mis võimaldaks parandada andmekvaliteeti ning vähendada klienditeeninduse töökoormust.

Projekti eesmärk oli moderniseerida Tallinna Vee iseteeninduskeskkonda ja mobiilirakendust, mille raames uuendada tehnoloogilisi lahendusi ning luua keskkondadele uus kasutajasõbralik kasutajaliides.

Projekti kulg ja tehniline lahendus

Tööd algasid nõuete analüüsist ja skoobi määratlemisest. Kuna iseteeninduskeskkond on seotud väga tihedalt kliendi enda infosüsteemiga, tuli analüüsi käigus kaardistada süsteemide vahelised seosed ja taustaprotsessid. Töö käigus valmisid detailsed kasutuslood ning kasutajaliidese prototüüp. Arendustööde käigus kaasajastati tehnoloogilisi lahendusi ning kaeti kood erinevate automaattestidega (üksus- ja integratsioonitestid) ning täiendati infovahetust kliendiinfosüsteemiga.

Mobiilirakenduse arendusel otsustasime olemasoleva eraldiseisva rakenduse välja vahetada „pakendatud veebi“ vastu, mis kaotas vajaduse eraldi mobiilirakenduse loomiseks, mille arendamine ja hooldamine nõuab klientidelt täiendavat rahalist ressurssi. Veebirakendus sai GoNative teenuse abiga pakendatud platvormipõhisele kujule, kuid mille sisu kuvatakse tegelikult veebist. Selliselt loodud mobiilirakendus on samuti alla laetav App Store’ist ja Play poest, mille puhul kasutajate jaoks justkui midagi ei muutu, aga kliendi jaoks tähendab see väiksemate kuludega rakenduse üleval hoidmist ja hooldust.

Uus iseteeninduskeskkond ja mobiilirakendus tehti kasutajatele avalikult kättesaadavaks detsembris 2019.